Frequently Asked Questions
Utilizzando il nostro sito Web
Non riesco a trovare un oggetto dal mio catalogo sul sito web?
È possibile utilizzare il nome del prodotto o il codice del prodotto (sotto il nome del prodotto nel catalogo) per cercare un elemento nella barra di ricerca (in alto a destra del sito Web sopra i pulsanti di navigazione). Se non riesci a trovare il prodotto che stai cercando, assicurati di non avere filtri impostati nella sezione "Raffina la tua ricerca" che potrebbe bloccare l'articolo che stai cercando in alternativa, potresti utilizzare la funzione di ordine rapido, che Ti consente di inserire i codici del prodotto, selezionare le dimensioni e aggiungere gli elementi direttamente al cestino. Se l'oggetto è stato interrotto e esaurito, non sarai in grado di trovarlo sul nostro sito Web poiché l'articolo è completamente esaurito.
Come trovo i codici di prodotto?
Se hai una copia del nostro catalogo, puoi trovare i codici del prodotto per ogni articolo in una scatola vicino al prodotto.
Immediatamente sotto il nome del prodotto, vedrai un codice composto da due lettere e tre numeri. Se si tratta di un oggetto semplice, questo è il tuo codice prodotto completo. Per gli articoli stampati, guarda sotto e vedrai un elenco di tipi di prodotto con codici a tre cifre di fronte a loro. Scegli il tipo di prodotto e aggiungi questo codice a tre cifre alla fine del codice a cinque caratteri e si dispone del codice del prodotto di otto caratteri completo (ad es. TR260600).
Puoi inserire questo codice nella barra di ricerca per andare direttamente a quel prodotto o inserirlo nel modulo di ordine rapido per aggiungerlo rapidamente al tuo carrello.
Informazioni di consegna
Come posso dire lo stato del mio ordine?
Riceverai notifiche via e -mail nelle seguenti fasi del tuo ordine: quando l'ordine viene ricevuto; Quando è stato inviato.
Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account. Qui, sarai in grado di vedere i dettagli di tutti i tuoi ordini precedenti e controllare lo stato di tutti gli ordini che sono ancora in fase di elaborazione.
Quanto tempo impiegherà il mio ordine per arrivare?
Il tempo di consegna dipenderà dalla posizione e dal tipo di consegna. Si prega di controllare la pagina delle informazioni di consegna per un elenco completo degli obiettivi di consegna.
Offrite un servizio di consegna espresso?
SÌ. Stiamo offrendo una consegna espressa. Si prega di controllare la pagina delle informazioni di consegna per ulteriori dettagli.
Consegni al mio paese?
Spediamo tutti i prodotti a spirale in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra pagina delle informazioni di consegna. Contattaci per qualsiasi richiesta specifica o se il tuo paese non è nella nostra lista.
quanto costa la spedizione?
Si prega di consultare la nostra pagina delle informazioni di consegna per ulteriori dettagli sui nostri costi di spedizione e obiettivi di consegna.
Il mio ordine è stato spedito?
Riceverai una notifica e -mail una volta inviato l'ordine. Se non hai ricevuto questa e -mail, accedi al tuo account sul nostro sito Web per verificare lo stato del tuo ordine.
Domande specifiche del cliente all'ingrosso
I tuoi prezzi escludono l'imposta?
SÌ. Tutti i nostri prezzi che vedi quando sei effettuato come cliente all'ingrosso sono escl. Imposta.
Abbiamo la stessa consegna dei clienti dell'ordine postale?
No. Dipenderà dal numero di scatole, dalle dimensioni degli articoli, dal peso dei pacchetti e dalla posizione in cui viene inviato. Si prega di chiamarci o inviare un'e -mail per un preventivo sulla spedizione da Spiral Direct.
Modellazione per Spiral Direct
Dove posso inviare richieste modello?
Vuoi modellare la spirale? Al momento facciamo la modellazione solo per Spiral nel Regno Unito, quindi se ti trovi nel Regno Unito, leggi prima quanto segue:
Devi avere più di 18 anni.
È necessario fornirci le seguenti informazioni;
- Sia che tu stia cercando di essere un modello maschile o femminile
- nome
- età
- vestito/vita in vita
- indirizzo
- Dettagli di contatto (incluso un indirizzo email)
- e, soprattutto, alcune immagini (minimo assoluto sarebbe un colpo alla testa e un colpo al corpo a tutta lunghezza).
Le immagini devono essere in formato JPEG e il più chiare possibile, poiché dopotutto dobbiamo sapere come appari.
Siamo un'azienda di abbigliamento alternativa, quindi stiamo cercando modelli alternativi, le ragazze possono essere un po 'più sul lato commerciale ma non si offenderanno se hai tatuaggi, piercing e così via.
Si prega di inviare i tuoi dati con il titolo richiesta modello femmina/maschile al seguente indirizzo email: mailorder@spiraldirect.com.
Ordinamento
Come faccio a effettuare un ordine con spirale diretta?
Puoi effettuare un ordine con noi online tramite il nostro sito Web per telefono o tramite Post.
Assicurati che quando si inviano gli ordini tramite il post si includono l'indirizzo completo, il codice dell'articolo completo, il nome del design, le dimensioni e la quantità richieste, insieme al pagamento per la merce compresa le spese di spedizione.
L'ordinamento da te su Internet è sicuro e sicuro?
SÌ. Tutti gli ordini effettuati online vengono eseguiti, quindi utilizzando un server sicuro. I tuoi dettagli non ci vengono mai rivelati e il pagamento viene effettuato direttamente tramite PayPal, il modo più sicuro per pagare online.
Una volta effettuato il pagamento, i tuoi prodotti saranno preparati per la spedizione. Se qualsiasi articolo non è diventato disponibile, ti contatteremo il prima possibile per sapere se desideri un rimborso per questo articolo o desideri cambiare l'oggetto in un altro.
Come posso pagare per il mio ordine?
Usiamo PayPal sul nostro sito Web. PayPal è il modo più sicuro per pagare sul Web e ti consente di pagare con la tua carta di credito o di debito senza dover iscriverti a un account. Basta fare clic su "Voglio pagare con una carta di credito / debito" durante il check -in e seguire le istruzioni. In questo modo copriamo gli utenti di paypal e carte di credito in una soluzione facile e senza problemi.
Accettate COD (contanti in consegna), trasferimenti di filo o trasferimenti dell'Unione occidentale?
Non accettiamo COD. Tuttavia, i trasferimenti bancari potrebbero essere organizzati. Per ulteriori dettagli, contattaci a mailorder@spiraldirect.com.
Posso annullare il mio ordine dopo che è stato effettuato?
Sì, a condizione che il tuo ordine non sia stato ancora inviato. Chiama il nostro team di vendita +44 (0)208 667 89 22 E indica il tuo nome, indirizzo e numero di ordine e ti avviseremo una volta che l'ordine è stato cancellato.
Posso cambiare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Sì, a condizione che il tuo ordine non sia stato ancora inviato. Chiama il nostro team di vendita +44 (0)208 667 89 22 E indica il tuo nome, indirizzo e numero di ordine e ti avviseremo una volta che l'ordine è stato modificato.
Come faccio a sapere se un articolo è disponibile?
I nostri livelli di serie per ogni prodotto sono disponibili sul nostro sito Web. Trova il prodotto che desideri e sarai in grado di vedere i livelli di serie per ogni variante e ordinarlo. Nota: se un articolo viene visualizzato sul sito Web come "bassa scorta", non vi è alcuna garanzia che tu possa proteggere quell'articolo davanti a qualcun altro.
Se ordini un articolo e si esaurisce, verrà inviato non appena sarà disponibile o ti rimborseremo il tuo acquisto.
Posso ordinare articoli che sono "esauriti"?
Se un articolo è esaurito e non ne otterremo di più entro il giorno successivo, emetteremo un rimborso per il tuo acquisto. Se un articolo viene visualizzato sul sito Web come "bassa scorta", non vi è alcuna garanzia che si possa proteggere quell'articolo. Se ordini un articolo e si esaurisce, verrà inviato non appena sarà disponibile.
Non verrà effettuato alcun pagamento fino a quando il tuo articolo non sarà pieno e pronto per essere spedito.
Posso ordinare oggetti che sono "esauriti"?
No. Se un articolo è elencato come "esaurito", significa che non lo stiamo più producendo. Tuttavia, se guardi sotto il prodotto nella pagina del prodotto, vedrai spesso un elenco di articoli con lo stesso design o lo stesso tipo di prodotto.
Se navighi attraverso questi, potresti trovare qualcos'altro che ti piace. Puoi anche prendere nota di quale intervallo si trova e utilizzare i filtri a sinistra per guardare altri design di quella gamma.
Non riesco a trovare prodotti nella mia taglia?
A Spiral offriamo capi che vanno da XS (extra piccolo) a 4xxl (4x extra large). Tuttavia, non tutti i prodotti sono disponibili nell'intera gamma di dimensioni.
Se desideri cercare prodotti disponibili in una certa dimensione, utilizza i filtri nella sezione "Raffina la tua ricerca" della schermata di selezione del prodotto. Puoi selezionare la dimensione desiderata e verranno quindi mostrati solo prodotti disponibili in quella dimensione.
Domande di carattere generale
Hai un catalogo?
SÌ. Rilasciamo un nuovo catalogo tre volte all'anno. Puoi visualizzare il nostro catalogo online qui: Visualizza il catalogo online.
Hai un negozio che posso visitare?
No, non abbiamo un negozio, ma la nostra gamma completa di merce è disponibile su questo sito Web e sulla nostra app mobile.
Offrite prezzi all'ingrosso a negozi e altre aziende?
Sì, lo facciamo. Si prega di contattare wholesale@spiraldirect.com Per ulteriori dettagli o iscriversi a un account utilizzando il nostro modulo di domanda all'ingrosso.
Come contatto Spiral?
Per tutte le tue richieste con noi: mailorder@spiraldirect.com.
Informazioni sul prodotto
Hai una guida alle dimensioni?
SÌ. Una guida alle dimensioni a tutti i nostri prodotti è presente nella prima pagina del nostro catalogo attuale.
Abbiamo anche una guida alle dimensioni online.
I tuoi vestiti si restringono affatto?
Se lavati usando le linee guida dichiarate all'interno degli indumenti, non dovrebbero ridursi nel lavaggio. Quando si stirano il capo, ricordati di non stirare direttamente sulla stampa.
Le tue borse sono impermeabili?
Le nostre borse sono realizzate con un materiale di tipo tela spesso con un rivestimento interno di materiale pulito. Questi possono generalmente resistere a una doccia a pioggia leggera ma non sono completamente impermeabili, né dovrebbero essere completamente immersi in acqua.
Qual è la differenza tra la biancheria da letto statunitense e europea?
Tutta la nostra biancheria da letto singola è disponibile in una dimensione mono (135 x 200 cm) L'unica differenza sono le federe. I casi statunitensi sono rettangolari (75 x 50 cm) e i casi europei sono quadrati (80 x 80 cm).
La lettiera matrimoniale è disponibile in doppia dimensione standard (200 x 200 cm) L'unica differenza sono le federe. I casi statunitensi sono rettangolari (75 x 50 cm) e i casi europei sono quadrati (80 x 80 cm).
Al momento non facciamo la lettiera king size.
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Qual è la tua politica di resi?
Crediamo sinceramente di offrire un prodotto di alta qualità utilizzando progetti che sono autorizzati esclusivamente a Spiral Designs Ltd. e se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto di alcun prodotto acquistato da noi, saremo lieti di scambiare l'oggetto o il rimborso i tuoi soldi.
Basta restituire l'oggetto entro 30 giorni, racchiudendo la fattura.
Il nostro indirizzo è:
Spiral Designs Ltd.
Casa a spirale,
Gladstone Road,
Croydon,
CR0 2BQ,
Regno Unito.
Un oggetto manca dal mio ordine?
Se uno o più articoli nel tuo ordine sono esauriti, potremmo inviarli separatamente per assicurarti di ricevere ciascuno dei tuoi articoli il più rapidamente possibile.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e controllando la cronologia dell'ordine. Se sei ancora preoccupato che un oggetto potrebbe essere stato perso del tutto, ti preghiamo di contattarci +44 (0)208 667 89 22.
Come restituisco un articolo?
Basta pubblicare l'oggetto per noi entro 30 giorni, racchiudendo una nota che spiega il problema e specificando se si desidera una sostituzione o un rimborso.
Il nostro indirizzo è:
Spiral Designs Ltd.
Casa a spirale,
Gladstone Road,
Croydon,
CR0 2BQ,
Regno Unito.
Ho ricevuto un oggetto difettoso?
Crediamo sinceramente di offrire un prodotto di alta qualità utilizzando progetti che sono autorizzati esclusivamente a Spiral Designs Ltd. e se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto di alcun prodotto acquistato da noi, saremo lieti di scambiare l'oggetto o il rimborso i tuoi soldi.
Si prega di inviare foto
del difetto sull'elemento difettoso, assicurandosi di includere un numero di ordine, a mailorder@spiraldirect.com per ulteriore assistenza.
Ho ricevuto un elemento errato?
Se abbiamo fatto un errore e ti abbiamo inviato l'oggetto sbagliato, saremo felici di scambiare l'oggetto o rimborsare i tuoi soldi.
Si prega di inviare immagini dell'articolo errata, assicurandoti che il design, lo stile o le dimensioni errati siano chiaramente visibili, incluso il numero dell'ordine, a mailorder@spiraldirect.com per ulteriore assistenza.
Quando riceverò il mio articolo di sostituzione?
Gli articoli di sostituzione vengono inviati entro 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento dell'elemento difettoso/errato. Controlla la pagina Informazioni di consegna per i dettagli di quando puoi aspettarsi che arrivi il tuo elemento di sostituzione.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono effettuati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli restituiti.